Politique de Retour et de Remboursement

• Qualité garantie

Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité des produits reçus, contactez-nous dans les 20 jours suivant la réception de l'article et nous ferons tout notre possible pour enquêter et trouver une solution. 

Si notre équipe d'assurance qualité valide votre réclamation, nous serons heureux d'envoyer une commande de remplacement gratuite dans les plus brefs délais.

Nous préférons de loin résoudre tout problème et envoyer une commande de remplacement pour nous assurer que vous êtes satisfaits de votre commande. Si cela n'est pas possible ou si vous ne pouvez pas attendre l'arrivée d'une nouvelle commande, veuillez l'indiquer lorsque vous nous contactez et nous vous rembourserons.

Cohérence des couleurs

Nous utilisons les mêmes machines d'impression, types de papier et processus de travail que nos partenaires d'impression pour minimiser les variations de couleur. Cela dit, l’impression est un processus chimique et une cohérence à 100 % ne peut être obtenue. Plusieurs facteurs influencent la couleur, la consistance et le résultat final : type de machine, paramètres de la machine, types de papier, humidité de la pièce et date du dernier nettoyage de la machine, pour ne citer que quelques exemples. Les variations de couleur qui peuvent survenir pour les raisons mentionnées ci-dessus se situent dans des niveaux de tolérance acceptables et ne sont pas couvertes par notre garantie de qualité.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez des commandes défectueuses ou endommagées, telles que des dommages aux produits livrés, des erreurs dans le nombre ou la quantité des produits livrés, ou un manque de qualité du produit livré non causé par un manque de qualité du contenu. Si vous souhaitez passer une nouvelle commande, nous prendrons en charge les frais de la nouvelle commande.

 

• Politique de commandes perdues

Pour les colis perdus pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 20 jours suivant la date de livraison estimée. Nous serons heureux d’envoyer une commande de remplacement.

• Politique de retour à l'expéditeur

Mauvaise adresse

Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l'envoi sera renvoyé et éliminé en toute sécurité. Si vous souhaitez soumettre une nouvelle commande avec une adresse mise à jour, vous serez responsable des frais de la nouvelle commande.

Rejeté par le destinataire

Si vous refusez la commande lors de la livraison (autre qu'un produit défectueux), l'envoi sera retourné et éliminé en toute sécurité. Si vous souhaitez soumettre une nouvelle commande avec une adresse mise à jour, vous serez responsable des frais de la nouvelle commande.

Non réclamés

Si vous n'est pas en mesure de recevoir votre commande à l'adresse, les envois peuvent être disponibles pour retrait à votre bureau de poste local ou au point de retrait du transporteur. Les envois non réclamés peuvent nous être retournés. Dans ces cas, merci de passer une nouvelle commande et de nous contacter afin que nous puissions signaler le problème et organiser le remboursement du prix du produit pour la nouvelle commande (vous devrez quand même payer les frais de port pour la nouvelle commande).